Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Bei FreshGuard möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall ist, kannst du dein Produkt ganz einfach an uns zurücksenden.

So startest du eine Rücksendung

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, informiere uns bitte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Du kannst uns kontaktieren:

Teile uns dabei bitte mit, ob du:

  • einen Ersatzartikel möchtest (wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist), oder
  • eine Rückerstattung wünschst.

Bitte gib außerdem deine Bestellnummer an.

Falls dein Produkt beschädigt oder defekt ist, füge deiner Anfrage bitte ein Foto oder Video als Nachweis bei.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir das Produkt in seinem Originalzustand oder nahezu neuwertigen Zustand zurückerhalten haben.

Nahezu neuwertig bedeutet, dass das Produkt nur leicht benutzt wurde, keine größeren Beschädigungen aufweist und vollständig mit sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung (einschließlich Etiketten) zurückgesendet wird.

Wir senden dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, das innerhalb von 14 Tagen verwendet werden muss.

Rücksendekosten: Für das Rücksendeetikett berechnen wir 7,50 €, die von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Rücksendungen mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht von uns verursacht wurden, können abgelehnt werden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Wird deine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@fresh-guard.de.

Umtausch

Der schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen:

  1. Sende das aktuelle Produkt an uns zurück.
  2. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kannst du eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

So können wir deine Bestellung schneller bearbeiten und sicherstellen, dass du deinen Ersatzartikel so schnell wie möglich erhältst.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder fehlerhaft sein, informiere uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung.

Sende dazu eine E-Mail an info@fresh-guard.de mit:

  • einer Beschreibung des Problems und
  • einem Foto oder Video als Nachweis.

Kontakt und Rücksendeadresse

Kundenservice
info@fresh-guard.de

Rücksendeportal
https://freshguard-de.returnless.com

Rücksendeadresse

Maximus Packing
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Niederlande
+31 6 40733714

Vielen Dank für deinen Einkauf bei FreshGuard! Wir freuen uns über dein Vertrauen und hoffen, dich auch in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.